Nuestra Garantía de Servicio 100 %
Nuestra Garantía de Servicio 100 % es un compromiso de regresar y volver a tratar. En un programa recurrente activo, si vuelve una plaga cubierta por ese programa entre visitas programadas, usted llama y regresamos sin cargo adicional. No es una promesa de que nunca volverá a ver un insecto, y sus límites están escritos aquí mismo, junto a la promesa.
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Qué significa la garantía
Una garantía vale lo que dicen sus términos. La nuestra es un compromiso de volver a dar servicio, con condiciones definidas y publicadas completas, para que usted lea exactamente qué está recibiendo antes de comprar y no después.
Qué no significa
Esta es la parte que la mayoría de las páginas de garantía deja fuera, y dejarla fuera es lo que vuelve inútil una garantía. La nuestra es un compromiso de regresar y volver a tratar. No es una promesa de que usted nunca volverá a ver un insecto, no es un seguro contra daños estructurales o a la propiedad causados por plagas, y no cubre un problema nuevo distinto de aquel para el que nos contrató.
A veces verá competidores que anuncian visitas de regreso ilimitadas sin ninguna condición escrita en ninguna parte del sitio. Una promesa sin condiciones no se puede exigir tal como está escrita, lo que en la práctica significa que se concede a criterio de la empresa en lugar de que se le deba a usted. Preferimos publicar condiciones que usted nos pueda exigir.
Qué cubre en la práctica
En un programa recurrente activo: si una plaga cubierta por ese programa regresa entre visitas programadas, usted llama y volvemos sin cargo adicional. No hay límite en el número de visitas de regreso dentro del periodo del programa, y no hay discusión sobre si fue demasiado pronto.
En un tratamiento de una sola vez: la garantía corre por el periodo que indique su acuerdo de servicio para ese trabajo específico, porque una visita única para un problema específico es un compromiso distinto de un programa continuo. Ese periodo va escrito en el acuerdo antes de que usted lo firme, no mencionado vagamente en otra parte.
El trabajo de exclusión y reparación se cubre con sus propios términos. Una exclusión bien instalada no se desgasta como un tratamiento, así que lo que respaldamos ahí es la mano de obra — las fijaciones, las orillas y los sellos — y no un ciclo de volver a tratar.
Qué necesitamos de usted
Dos cosas. La primera es acceso: no podemos volver a dar servicio en un espacio bajo el piso al que no se puede entrar, ni en un área que ese día está bloqueada. La segunda es preparación, que importa muchísimo sobre todo en el trabajo de chinches de cama, donde un tratamiento hecho en un cuarto sin preparar casi se desperdicia, y preferimos cambiar la cita que fingir lo contrario.
Hay una tercera cosa que no es condición pero vale la pena decir: si le decimos que la causa real del problema es una canaleta, una malla de rejilla o una barredora de puerta, la garantía no sustituye a arreglarlo. Vamos a seguir regresando, y las plagas van a seguir regresando con nosotros.
El documento que rige
Esta página explica la garantía en español. El documento que rige es el acuerdo de servicio que usted firma, que está en inglés, y la versión completa de esta página también está en inglés. Si algo no coincide, manda el acuerdo firmado.
Antes de firmar cualquier cosa, pídanos que le expliquemos los términos en español por teléfono o en persona. Lo hacemos con gusto y es mejor preguntarlo antes que después.
Cómo usar la garantía
Llame o mande un mensaje de texto al 360-410-2199 y díganos qué regresó y cuándo. No hay formulario, ni número de reclamo, ni periodo de espera: programamos la visita de regreso igual que programamos la primera, y en un programa cubierto no se cobra.
Si no estamos de acuerdo en si algo está cubierto — casi siempre porque apareció una plaga nueva y distinta, o porque el problema original dependía de una reparación que no se ha hecho — le explicamos por qué en palabras claras y le cotizamos ese trabajo aparte, en lugar de negarle la visita sin decir nada.
Programas recurrentes y cancelación
Los programas recurrentes existen porque la presión de plagas regresa, no porque queramos amarrarlo. No hay plazo de varios años, no hay penalización por cancelar escondida en alguna tabla, y no tiene que justificar por qué cancela. El aviso previo está escrito en su acuerdo de servicio, y es corto.
Si cancela a mitad de un programa, la garantía sigue cubriéndolo hasta el final del periodo que ya pagó, no se corta el día que llama. No vamos a discutir una visita de regreso en las últimas tres semanas de un programa que decidió no renovar.
Si algo sale mal de nuestro lado
De vez en cuando un tratamiento no funciona, un técnico pasa algo por alto, o una visita programada no sucede cuando debía. La garantía cubre lo primero; lo otro es simplemente que nos equivocamos, y la respuesta es la misma: díganoslo y lo arreglamos sin que tenga que pelearlo.
Por qué no hay contrato largo
El contrato de largo plazo es lo normal en este oficio, y su función real es retener clientes, no dar mejor servicio. Una empresa que confía en su trabajo no necesita una penalización para quedarse con sus clientes, y una que la necesita ya le dijo algo sobre su trabajo.
Preferimos ganarnos la siguiente visita cada vez. Eso quiere decir que perdemos clientes que se habrían quedado amarrados por papeles, y que los que se quedan lo hacen porque el servicio vale la pena.
Algunas páginas están en inglés: las etiquetas de los productos que aplicamos, que son documentos legales y se quedan como las publica el fabricante, y el blog, que no se traduce. Si necesita cualquiera de esas en español, llámenos y se lo explicamos por teléfono.